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三道剪影，皆是中国人寿普惠保险实践的生动注脚。公司致力于用保险力量保障民生、服务社会，用广覆盖之“普”与可负担之“惠”助力共富目标。一方面着力“扩面”，依托覆盖全国、深入县乡村的1.8万个机构及全渠道经营优势，构建起“网点到镇、人员到村、服务到户、线上线下”的普惠保险服务体系；另一方面聚焦老年人、妇女儿童、“两新”人群、小微企业等普惠重点群体保障需求，提供专属产品等个性化解决方案，推出老年专属旅游意外、家政人员意外和疾病、“小微企业”系列等保险产品。
家住镇江的张女士，望着眼前的场景轻轻舒展了眉头：专业护理人员与医护人员正默契配合，帮两位年逾80的老人进行“不离床洗浴”。释然背后，曾是一个家庭难以承受的护理重担。此前，张女士因中风留有后遗症，还要照料因高血压摔倒致骨折的婆婆和脑梗偏瘫的母亲，独自支撑的日子身心俱疲。幸好有镇江市长期护理保险项目承办方中国人寿迅速响应、主动介入，上门进行了长期护理失能等级评估、登记，将两位老人纳入长护险保障范围。自此，两位老人每月都可免费享受3次上门洗浴服务，每次时长不少于两小时；中国人寿还定期回访，跟踪服务质量与需求变化。
家住天津的徐大爷，摩挲着手中两张单据感慨万千。此前他因左股骨骨折手术花费4.1万元，社保报销单显示自付比例达41%；而另一张“银龄安康”理赔单，将他的实际负担直降至8%。“住院以后家里压力非常大，都不知道该咋办了，幸亏拿到了救命钱。”这份解困的保单，源自2007年中国人寿与天津市老龄委的创新合作——全国首个老年专属保险“助老健康御险”。项目升级为“银龄安康”后新增疾病医疗保障，累计惠及超566万人次，成为无数老人的“健康护盾”。
张女士和徐大爷的故事并非个例。健康、安稳、有尊严地养老，是所有老人和子女的心愿，更是全社会的共同关切。面对人口老龄化持续演进的时代课题，中国人寿充分发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，广泛参与养老第三支柱建设，积极拓展个人养老金业务，持续丰富商业保险年金、长期护理险、老年专属意外险等产品供给。截至目前，中国人寿累计承办政策性长期护理保险项目70多个；近10年来，老龄保险业务累计覆盖近4.8亿人次老年人，赔付金额超100亿元。
目前,中国人寿在新疆承接47个帮扶点，不仅通过“助农直播”破解销售难题，更聚焦特色种植产业，推动作物品种改良，让豇豆、辣椒成为农户增收的“金豆豆”和“致富椒”。在助力产业发展的同时，公司亦立足保险主业，为新疆乡村振兴筑牢风险保障防线个“两乡”网点、51个“便民服务站”扎根乡村，构建起“县—乡—村”三级服务网络。此外，中国人寿既着眼当下帮扶，也放眼未来发展，在公益与教育领域持续深耕：为乡村小学捐赠体育器材与温暖冬衣，搭建乡村教师外出培训通道，让乡村振兴的种子在下一代心中扎根。
在武汉，快递小哥小张送完一批快件后，走进中国人寿客户服务中心爱心驿站歇脚：喝杯热水、给手机充电，再翻翻金融知识手册，顺手把反诈案例拍给家中老人。如今，中国人寿全国近2500个柜面服务网点化身“能量补给站”，提供便民服务的同时普及金融教育知识，助力守护消费者权益。在上海市瑞金医院看诊的王女士,完成就诊后刷医保卡结算时,发现发票上显示“中国人寿已赔付”字样，对应的款项也无需再进行支付。“无感理赔”，正在重新定义理赔服务的客户体验。这些流动的暖意，正是“国寿好服务”于无声处守护的“小确幸”。
科技的迭代，正在消解保险服务的时空壁垒。中国人寿寿险APP近1.7亿注册用户的背后，是五年间1.8倍的增长曲线，更是亿万用户对便捷服务的认可；“空中客服”远程视频办理业务在2025年前三季度服务163.2万人次，93.4%的接通率背后，是无数客户免于奔波的便捷体验。数智化驱动更让服务效率“倍数”提升：通过加强内外部数据连接，实现投保、承保、保全、理赔全场景数智化服务，2025年前三季度个人长险无纸化投保率达99.99%，核保智能审核率达95.56%；在理赔领域，推出医疗电子票据出险报案主动服务模式，业内率先实现全流程无人工作业，最快实现秒级到账，真正做到“数据多跑路、百姓少跑腿”。
服务的核心，终究要落脚于对人的关怀。中国人寿牵头修订《寿险公司柜面服务规范》行业标准；将传统柜面转型为集“保单服务、客户体验、销售支持、消保教育”于一体的客户体验中心；柜面便民专区为外卖骑手、环卫工人等新市民与户外劳动者提供暖心服务。95519客服专线%以上的行业高位，覆盖53种方言、3种少数民族语言，让客户享受专属悉心服务。适老服务方面，寿险APP打造“尊老模式”，植入AI语音播报、语音导航等功能，成为行业首个获得工信部无障碍及适老化认证的移动应用；“临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等一系列举措，让适老关怀延伸至线下。